Comment résoudre les problématiques liées à la visioconférence ?
Si, lors de la création de votre visioconférence, vous rencontrez un écran noir, assurez-vous de :
- Privilégier l'utilisation des navigateurs Firefox ou Chrome, plutôt que Safari.
- Activer la caméra et le micro de votre navigateur (lancez une visioconférence test avant la manipulation).
Chrome :
Paramètres de Chrome :
- À droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus
Paramètres.
- Appuyez sur Paramètres du site.
- Appuyez sur Micro ou Appareil photo.
- Appuyez pour activer ou désactiver le micro ou la caméra.
- Si le site que vous voulez utiliser est indiqué sous Bloqué, appuyez sur le site
Accéder à votre micro
Autoriser.
- Si le site que vous voulez utiliser est indiqué sous Bloqué, appuyez sur le site
Firefox :
Paramètres de Firefox ;
- Cliquez sur le bouton de menu en haut à droite et sélectionnez
- Cliquez sur dans le menu de gauche.
- Descendez jusqu’à la section Permissions.
- Cliquez sur le bouton pour l’option Caméra.
- Saisissez dans la zone de recherche l’URL du site web auquel vous voulez donner l’accès à votre caméra.
- Appuyez sur la touche Entrée
Et enfin, si votre problème persiste, nous vous invitons à consulter directement les paramètres vidéo et micro de votre ordinateur.
Réglages firewall et informations techniques :
Si la visioconférence ne fonctionne pas dans votre réseau et que vous utilisez des systèmes de blocage de type firewall, vous trouverez ci-dessous les deux IP public de nos deux serveurs de visioconférence :
- IPs : 90.84.177.235
- IPs : 90.84.181.52
- 10000-20000 TCP/UDP
- 8082 TCP
À partir du 28 aout 2023, les visioconférences de RESANA déménagent vers de nouvelles adresses. Pour un maximum de confort, nous vous invitons à mettre à jour vos règles de firewall pour autoriser les flux sortants suivants :
Adresse |
port / protocole |
148.253.96.139 |
443/tcp |
80.247.15.43 |
30300/udp et 443/tcp |
Optimiser la qualité de la visioconférence :
Afin d'améliorer et d'optimiser la qualité de votre visioconférence, vous pourrez alors réduire la qualité du flux vidéo en fonction de votre bande passante.
Vous pourrez alors réduire la qualité du flux vidéo en fonction de votre bande passante. Attention toutefois, en mode Bande passante faible, le flux vidéo est désactivé.
Nombre de participants :
Pour une utilisation optimale de la visioconférence, nous vous préconisons de ne pas dépasser 10 à 30 personnes par session.
Bonne visioconférence à vous !